Claudette envoie les photos, vidéos et messages de la famille sur la tablette d'un proche âgé, qui n'a rien à manipuler pour les voir. Voici les 27 questions qu'on nous pose le plus souvent, et leurs réponses — sans détour.
La famille envoie photos, vidéos et messages depuis son téléphone, et ils s'affichent tout seuls sur la tablette du proche âgé. Celui-ci n'a rien à ouvrir, rien à télécharger, rien à accepter — l'écran se met à jour de lui-même. C'est toute la différence avec une messagerie ordinaire, où c'est au destinataire d'aller chercher ce qu'on lui a envoyé.
Non. Il se connecte uniquement avec un code à 6 caractères, sans email ni mot de passe. Il suffit de le saisir une seule fois sur son appareil.
Moins de cinq minutes, en trois étapes : la famille crée un compte, le proche âgé saisit son code à 6 caractères, et c'est terminé. Le plus long est souvent de retrouver le mot de passe du Wi-Fi.
Côté senior, Claudette s'installe sur une tablette Android — idéalement une tablette que la famille possède déjà, avec une connexion Wi-Fi. Pas besoin d'acheter du matériel neuf. Et pour envoyer ou consulter depuis un ordinateur, la version web sur app.claudette-app.com fonctionne dans le navigateur, sans rien installer.
Pas à ce jour. Claudette existe en application Android et en version web dans le navigateur — un iPhone ou un iPad peut donc servir à envoyer des contenus via le navigateur, mais il n'y a pas encore d'application iOS à installer, ni côté famille ni côté senior.
Non, et c'est même l'idée de départ : Claudette s'installe sur une tablette Android que la famille possède déjà, souvent celle qui dort dans un tiroir. Si vous n'en avez aucune, n'importe quelle tablette Android récente convient — nous ne vendons aucun matériel. Le guide quelle tablette choisir pour un senior donne les critères, les modèles et les budgets.
Oui, parce qu'en mode Contemplation il n'y a rien à savoir faire : les photos et messages défilent seuls, comme un cadre photo. Aucun appui, aucun geste, aucun menu. C'est le mode conçu pour les proches que la technologie met en échec ou en difficulté.
Oui, à tout moment depuis la configuration du senior. Le changement prend effet immédiatement, sans aucune action de sa part. Le réglage se trouve juste sous la photo et le nom de votre proche : voir comment passer du mode Contemplation au mode Navigation.
Oui, grâce au mode protégé. Une fois activé, la tablette reste sur Claudette, démarre seule dessus après un redémarrage, et ne peut plus être quittée par un appui malencontreux. La famille reprend la main à tout moment avec la roue ⚙️ et un code de sortie. Il s'active depuis l'interface senior, sans réinitialiser la tablette — la marche à suivre est sur la page activer et quitter le mode protégé.
Oui, si la famille l'autorise, et uniquement en mode Navigation. Deux permissions séparées existent : commenter les photos et répondre aux messages (par écrit ou à la voix), et réagir d'un simple emoji. Elles sont indépendantes — on peut permettre les réactions sans ouvrir l'écriture. En mode Contemplation, il n'y a aucune surface interactive, donc aucune des deux ne s'applique.
Oui, si les notifications sont activées — elles le sont par défaut. Il est averti quand un nouveau contenu lui est envoyé. ⚠️ Elles ne fonctionnent que dans l'application installée sur la tablette Android, pas dans la version web ouverte dans un navigateur : voir comment activer les notifications.
Un écran de veille que la famille choisit : une horloge, l'agenda des prochains rendez-vous, ou un diaporama des photos reçues. C'est souvent ce qui fait qu'une tablette posée sur un buffet reste vivante au lieu de devenir un objet noir de plus. Comment le régler pour qu'il serve vraiment.
Oui, Claudette comprend un agenda partagé. La famille inscrit les rendez-vous médicaux, les visites et les événements ; ils s'affichent sur la tablette du proche et peuvent alimenter son écran de veille. L'agenda est actif par défaut et peut être masqué depuis la configuration si vous n'en avez pas l'usage.
Des photos, des vidéos, des messages écrits et des messages vocaux. Les photos peuvent porter une légende et s'envoient par lot ; les messages écrits s'affichent en grands caractères sur l'écran du senior ; les messages vocaux servent à ceux qui préfèrent entendre une voix plutôt que lire.
Vous pouvez envoyer autant de vidéos que vous voulez : c'est chaque vidéo qui est limitée, et pas de la même façon selon l'appareil. Depuis l'application mobile, 5 minutes par vidéo. Depuis un navigateur, 100 Mo par vidéo — soit environ une minute filmée avec un téléphone récent, bien moins que cinq minutes. Un message vocal, lui, peut durer jusqu'à 2 minutes. La page envoyer une vidéo explique quoi faire pour une vidéo plus longue.
Presque immédiatement : les contenus apparaissent en temps réel sur l'écran du senior, sans qu'il ait à rafraîchir quoi que ce soit. Sur une connexion lente, l'envoi d'un lot de photos peut prendre un peu plus longtemps, mais rien n'est perdu en route.
Oui. L'admin principal peut inviter autant de membres famille qu'il le souhaite, par email ou par un lien à partager. Chacun peut ensuite envoyer des contenus depuis son propre compte. La procédure complète est détaillée dans comment inviter un proche.
Chaque proche âgé a son propre espace. Vous gérez les deux depuis le même compte famille, et le nombre de membres de la famille qui leur envoient des contenus reste illimité.
Oui, entièrement. Pas d'abonnement, pas de carte bancaire, pas de publicité : photos, vidéos, messages vocaux et agenda sont accessibles à toutes les familles, sans limite de nombre.
Oui. Photos, vidéos et messages sont conservés sans limite de durée, jusqu'à la suppression du profil du proche. Ils ne sont ni masqués, ni archivés ailleurs, ni effacés au bout d'un certain temps. La seule exception concerne un espace que plus personne n'utilise du tout — voir la question suivante.
Au bout de 6 mois sans qu'aucun contenu n'y soit envoyé et sans qu'aucune connexion n'y soit faite, l'espace du proche peut être supprimé, avec les contenus qu'il contient. Les deux conditions vont ensemble : si le proche continue de regarder ses anciennes photos, ou si un seul membre de la famille lui envoie quelque chose, le décompte repart à zéro. Vous êtes prévenu par e-mail 30 jours avant, et une simple connexion suffit à tout annuler. Le détail figure à l'article 5.1 des CGU.
En Europe, et les fichiers eux-mêmes en France : les photos, vidéos et messages vocaux sont hébergés chez un opérateur français, à Paris. Ils ne sont ni revendus, ni utilisés pour de la publicité, et ne servent à alimenter aucun réseau social.
Uniquement le proche âgé concerné et les membres de la famille que vous avez invités. Il n'y a pas de fil public, pas de recommandation, pas de profil consultable par des inconnus : chaque espace est privé et fermé au cercle que vous avez constitué.
La suppression se demande depuis l'application, dans votre profil, ou depuis la page de suppression de compte. Le compte et les contenus associés sont supprimés — ce n'est pas une désactivation.
Dans la très grande majorité des cas, c'est le Wi-Fi de son domicile qui a sauté. Vérifiez d'abord que la tablette est bien connectée et qu'elle est allumée, puis que vous envoyez bien vers le bon proche si vous en accompagnez plusieurs. Deux réglages moins évidents peuvent aussi masquer des contenus pourtant bien arrivés : la page d'aide les photos n'arrivent pas sur la tablette les passe en revue dans l'ordre. Si tout semble en ordre et que rien n'arrive, écrivez-nous à contact@claudette-app.com.
Le code reste accessible depuis votre espace famille, dans la configuration du senior concerné — il n'est jamais perdu et il n'y a pas besoin de recréer quoi que ce soit. Vous pouvez le ressaisir sur la tablette autant de fois que nécessaire, par exemple après une réinitialisation. La page où retrouver le code de la tablette montre où il se trouve exactement, et pourquoi il ne faut jamais le donner à un membre de la famille.
Une remise à zéro est conseillée avant de la confier à un proche âgé, pour repartir d'un appareil propre et sans compte étranger. Le guide de réinitialisation détaille la marche à suivre marque par marque, Samsung, Xiaomi, Lenovo et Amazon Fire.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@claudette-app.com — c'est une vraie personne qui répond.
Voir aussi : découvrir Claudette · le parcours d'installation · les pages d'aide · préparer une tablette
Vous comparez avant de choisir : Frameo ou tablette · FamilyAlbum ou Claudette · WhatsApp ou Claudette · tout ce qui existe pour envoyer des photos à un senior
Installez l'application, connectez la tablette, envoyez une première photo. Vous saurez en dix minutes si ça convient à votre proche.
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